«Cliente» en esta página es siempre la persona que te escribe por
WhatsApp. Cuando hablemos de la gente de tu negocio diremos tu equipo.
Las respuestas cortas
1. ¿Quién puede ver los chats de mis clientes?
Entre negocios: un candado y un filtro
En la bandeja y en las conversaciones, el candado lo pone la propia base de datos en cada consulta: si la consulta no llega con tu identidad, devuelve cero filas. No hay una pantalla que «se acuerde» de filtrar; el filtro está por debajo de la pantalla. En otras áreas —Pedidos, Envíos, Inventario, Finanzas, Calendario y Conexiones— el servidor consulta con una llave de plataforma y es el propio programa el que añade el filtro de tu negocio a cada lectura. El resultado que ves es el mismo; la garantía es de otro tipo, y es justo decirlo.Una tabla nueva sin candado no llega a producción. Hay una prueba
automática que corre en cada cambio y bloquea la publicación si aparece una
tabla sin protección. Dos matices honestos: esa prueba comprueba que el candado
esté puesto, no que separe bien por negocio —eso se revisa a mano—, y los
archivos guardados quedan fuera de esa prueba (por eso hay una sección
entera sobre sus enlaces más abajo).
Dentro de tu negocio: todos ven todo
El sistema de permisos existe, pero hoy gobierna otras cosas: dar y quitar permisos, instalar apps, Pedidos, Envíos, Inventario, Finanzas, Calendario y el Copiloto (que además pide permiso acción por acción). No hay ningún permiso que limite la lectura de la bandeja. Dos excepciones que matizan el «todos ven todo»:- Los avisos del navegador sí son de cada persona. Un compañero no puede leer ni quitar las notificaciones de otro.
- Nadie de tu equipo puede editar ni borrar un mensaje suelto de la bandeja: la aplicación solo permite añadir. Los mensajes se van en bloque (al borrar un cliente, al borrar un agente, al reiniciar el chat de prueba o al cerrar la cuenta), no de uno en uno para tapar algo. El soporte de DarkFunnels es la excepción, y está contada aquí abajo.
Si tienes varios negocios agrupados, el superadministrador del grupo ve los
datos de todos ellos. Es intencional, no un fallo — pero si nadie te lo dice,
parece una fuga cuando lo descubres.
Desde dentro de DarkFunnels: el equipo de soporte
Esto no suele contarse en una página así. Preferimos contarlo nosotros. Lo que ese acceso no hace: no borra tus datos, no toca quién entra a tu cuenta ni con qué permisos, y no altera el registro de cambios. Si tu negocio maneja información que no debería poder verse en un soporte, escríbenos antes de conectar y lo hablamos Cuántas personas tienen hoy esa llave no se puede responder desde el programa: es un dato del sistema vivo. Si necesitas esa respuesta por escrito para tu negocio, pídenosla.Invitar y quitar gente
Invitas por correo desde Personas y accesos. Tres datos que todo el mundo pregunta:- El enlace de invitación caduca a los 7 días.
- Se puede revocar mientras siga pendiente.
- El enlace no se guarda tal cual en ningún sitio, solo una huella suya. Si el envío de correo no está disponible, quien invita comparte el enlace a mano.
Lo que queda registrado (y lo que no)
En Personas y accesos ves las últimas 60 acciones de permisos y de instalación de apps de tu negocio: quién dio o quitó qué permiso, qué app se activó.2. ¿A qué empresas de fuera viajan mis datos?
Esta es la tabla que un dueño necesita antes de conectar. Lo marcado «solo si lo activas» no ocurre hasta que tú lo enciendes.
Cinco precisiones que no caben en la tabla:
- La relación con OpenAI es de DarkFunnels, no tuya. La IA que conversa con tus clientes va sobre la cuenta de DarkFunnels. Los dos únicos proveedores de IA en los que puedes poner tu propia llave son la voz (ElevenLabs) y el video (HeyGen); la facturación y la agencia de envíos van con tu propia cuenta de ese servicio.
- Los PDF de tus clientes no pasan por el proveedor de IA. Se leen en el propio servidor de DarkFunnels. (Sí se copian a la plataforma, como cualquier documento: es lo que acabas de leer.)
- Sin saldo, el audio y las imágenes no se procesan. Si tu cuenta se queda sin créditos o llegan demasiados archivos seguidos, el mensaje entra sin transcribir ni describir.
- Tu agente no responde con audio. Las notas de voz sintéticas están apagadas para todos los negocios, y encenderlas es una decisión de plataforma, no una casilla tuya. ElevenLabs solo recibe texto cuando pruebas una voz en el Estudio de Personas.
- Esta tabla es la de hoy. Qué modelo concreto atiende cada función se cambia desde dentro de DarkFunnels sin tocar el programa; cambiar de proveedor, no. Si esa lista te importa para un contrato, pídenos la versión del día.
El número de tu tarjeta nunca pasa por DarkFunnels. Lo captura el propio
formulario de Culqi dentro de tu navegador y a nosotros nos llega solo un vale.
De la tarjeta se guardan la marca y los cuatro últimos dígitos, nada más.
A Meta no le llega el teléfono legible de tu cliente: le llega una huella
irreversible, y solo si conocemos el país de ese contacto — sin país, el teléfono
no viaja. La guía del
píxel de Meta explica cómo se enciende y cómo se apaga.
3. ¿Entrenan a la IA con mis datos?
Aquí es fácil prometer de más, así que vamos a ser exactos. Lo que el programa hace: en una de las formas de llamar al proveedor, el código le pide expresamente que no se quede con una copia de la conversación. Eso es verificable. Lo que el programa no hace: hoy las conversaciones de tus clientes no van por esa forma, sino por otra, en la que —según el proveedor— no se guarda copia por defecto. Eso lo dicen los términos del proveedor, no nuestro programa. Lo que sí puedes hacer tú, hoy, sin pedirle permiso a nadie: no subir a la Librería lo que no quieras que salga, y borrar a un cliente concreto cuando lo pida (sección 6).4. ¿Qué pasa con mi número de WhatsApp?
DarkFunnels se conecta a tu WhatsApp como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. No usa la API oficial de WhatsApp Business. Eso explica el código QR, explica por qué el teléfono importa, y explica el alcance: el mismo que tendría un WhatsApp Web abierto en una computadora.Lo que se importa al escanear el QR
Al vincular, se traen conversaciones anteriores. Los valores por defecto son:Traer mensajes más antiguos
Existe además una petición manual que puede traer hasta 200 mensajes más antiguos de un chat concreto, y necesita un mensaje real como punto de partida: no puede traer un chat del que no exista ni un mensaje. Dicho al revés: no puede aspirar tu historial entero.Desconectar no es borrar
Al pulsar Desconectar se borran las credenciales de la sesión, así que para volver hace falta un QR nuevo.El botón de emergencia
El interruptor Activo / Pausado del agente no es cosmético: al pausarlo cancela también los envíos que ya estaban en cola y los turnos a medias. Es la respuesta a «¿y si se descontrola?».Entre tu WhatsApp y el cerebro del agente hay una clave compartida, y el
servicio se niega a arrancar sin ella. En cristiano: nadie de fuera puede
meter mensajes falsos en tu bandeja.
5. ¿Cuánto tiempo se guarda cada cosa?
Lo que no caduca, dicho claro para que nadie se lleve una sorpresa:
- Los mensajes de WhatsApp no se borran solos. No existe ninguna limpieza por antigüedad. Se van cuando alguien los borra: tú al borrar un cliente, un agente o el hilo del chat de prueba, tu cliente al pedir el olvido, o al cerrar la cuenta. La respuesta honesta a «¿cuánto los guardan?» es indefinidamente, y tú tienes el botón.
- La papelera de la Librería libera la ficha, no el archivo. A los 30 días se borra el registro del archivo, pero el archivo en sí se queda hoy en el almacén. Sí se borran de verdad con el borrado de un cliente y con el cierre de la cuenta.
- Las podas de las dos últimas filas son limpiezas programadas cada noche, no un cronómetro exacto por fila; un resto puede quedar fuera de esa poda.
Dónde vive esto. La base de datos está en un centro de datos de Estados
Unidos (Virginia del Norte). Los servidores que hacen funcionar la aplicación
están en otro proveedor y su ubicación no la tenemos escrita: si la necesitas
para un contrato, pídenosla. Y una parte de tus datos viaja a los proveedores de
la tabla de la sección 2, cada uno con su propia ubicación.
6. Borrar un cliente, o cerrar tu cuenta
Borrar los datos de un cliente
Hay dos caminos, y los dos hacen lo mismo:1
Tú, desde la ficha del cliente
Abre la ficha del cliente y pulsa Borrar datos de usuario.
2
O tu propio cliente, por WhatsApp
Le escribe a tu agente la palabra clave —por defecto, borrar— y se
ejecuta igual. Cambiar esa palabra es un ajuste de plataforma, no algo que
hoy toques desde tu panel.
Otras tres formas de borrado que conviene conocer
- Borrar un agente borra sus conversaciones. No solo el guion: los mensajes de sus chats se van con él.
- Reiniciar el chat de prueba borra ese hilo, y solo ese.
- Quitar una variable del cliente NO borra el dato. Si retiras la columna de DNI, dirección o género, el valor sigue guardado en la ficha y reaparece si vuelves a añadir la variable. Quitar la columna es dejar de pedirlo, no olvidarlo.
Cerrar tu cuenta
Se hace desde Perfil. Pide tu contraseña otra vez y escribir la palabra ELIMINAR, y solo lo puede hacer el dueño. El borrado de tus datos ocurre en un solo paso de menos de 8 segundos, y es todo o nada: o se hace entero o no se hace. Después, y por separado, se limpian tu acceso, tus archivos guardados y tu sesión de WhatsApp. La pantalla te confirma el cierre pase lo que pase con esos tres, así que no te vas a enterar por ahí: si alguno no saliera, tus datos ya están borrados igual, y escribiéndonos lo terminamos. Qué se conserva a propósito, y por qué: se archiva aparte el libro contable —cobros, créditos, suscripción y referidos— más una huella irreversible de tu correo. Es una obligación contable. Tus ajustes, tus números y tus integraciones no se copian a ese archivo. Tres casos que hoy no se resuelven con el botón y hay que pedirnos:7. Los enlaces de tus archivos: trátalos como el archivo mismo
Esto no es una alarma, es una regla de uso. Las fotos, audios y documentos que tus clientes mandan, los archivos de tu Librería, las imágenes de tu catálogo y lo que tu agente envía se sirven mediante enlaces directos. En la práctica, tres consejos:- No pegues esos enlaces en un grupo de WhatsApp abierto, en una publicación ni en un ticket con terceros. Compartir el enlace es compartir el archivo.
- Si un documento no debería circular jamás, no lo subas. Manda ese dato por otro canal.
- Cuando pases un archivo a alguien de fuera, mándale el archivo, no el enlace.
La excepción son los adjuntos que le pasas al copiloto: ésos sí viven en un
almacén privado y separado por negocio.
8. Opcional: la conexión con Claude o ChatGPT
Esta sección solo aplica si conectas tu asistente (Claude, ChatGPT o Codex)
a tu negocio por fuera del panel — lo que en esta documentación llamamos el
puente. No hace falta para vender. Si trabajas solo en el panel, ya
terminaste.
Tu cuenta es el perímetro
El asistente se autentica con tu propia cuenta de DarkFunnels y todo acceso viaja con tu identidad. El servicio del puente no tiene llave maestra, y eso no es una promesa: hay una comprobación de arranque que impide configurársela —por su nombre o por su forma— y que hace fallar el despliegue si alguien lo intentara.Lectura por defecto
- Sin parámetros, la conexión es de lectura, con una única escritura: las etiquetas de clientes. Guardar el manual, editar el catálogo, enviar mensajes o simular conversaciones exigen activarlos explícitamente en la dirección de conexión.
?read_only=truedesactiva toda escritura y manda sobre cualquier otra opción.- Las acciones destructivas viajan marcadas como tales: es la marca que los asistentes usan para pedirte confirmación antes de ejecutarlas.
- Los mensajes de tus clientes le llegan delimitados como datos a analizar, no como órdenes a seguir.
El teléfono tapado es de aquí, y solo de aquí
Por este camino el número del cliente llega enmascarado por defecto:(oculto).
Si necesitas los números completos, reconecta añadiendo pii=full a la
dirección:
Queda registrado, y lo puedes leer tú
Cada llamada de tu asistente se registra —qué herramienta, con qué resultado y cuándo— y esa bitácora es legible por tu negocio. La aplicación no ofrece ninguna forma de editarla ni de borrarla. Dos honestidades: no es inmutable a nivel de infraestructura, y está previsto que caduque por antigüedad.No mueve dinero
Quien registra las ventas es tu agente de WhatsApp; el puente solo las lee. Ninguna de sus herramientas cobra, transfiere, emite links de pago ni toca tu pasarela o tus tarjetas. Lo poco que consume créditos —generar u optimizar el manual, preguntarle al copiloto— se paga del mismo saldo del panel, y cada respuesta te avisa cuando ese saldo queda bajo.Cortar el acceso
Se elimina desde tu asistente (en Claude: Personalizar → Conectores → eliminar el conector; en Codex: Ajustes → MCP servers). A partir de ahí ese cliente deja de poder llamar al puente. Hoy no hay un botón de revocación en el panel: si necesitas cortarlo de inmediato desde nuestro lado —por ejemplo si perdiste el control de la cuenta— escríbenos.Cómo escribirnos
Si algo de esta página te frena, pregúntanoslo antes de conectar. Preferimos la pregunta.WhatsApp del equipo
+51 976 616 514 — es el mismo número al que apuntan los botones de ayuda
del panel, y la vía más rápida.
Conecta tu WhatsApp
El paso del QR, con lo que se importa y lo que no.
El píxel de Meta
Qué se le manda a Meta y cómo se apaga.