Mi agente no le contestó a un cliente
Antes de dejar que tu agente hable, el sistema comprueba cinco cosas, cada una con su pantalla. Repásalas en este orden, que es el mismo en el que las comprueba él.1
1. Alguien apagó el Piloto automático en ese chat
En la cabecera de la conversación hay un interruptor Piloto automático.
Apagado, tu agente se calla en ese chat concreto y contestas tú. Se
apaga con un clic desde la cabecera, así que es lo primero que hay que
mirar. Vuelve a encenderlo ahí mismo.
2
2. El agente está pausado
Un agente desactivado no responde a nadie. Se ve y se enciende en el
Inicio del panel, en la tarjeta del agente, y también en Canales.
→ Tu primer Inicio
3
3. La prueba gratuita venció
Ese mismo instante tus agentes dejan de responder, aunque te sobre saldo. El
panel lo dice al intentar encender uno: «Tu prueba terminó: elige un plan
para volver a encender tus agentes». Recargar créditos no lo
desbloquea: la fecha de la prueba se comprueba antes que el saldo y no lo
mira. Hace falta suscribirse.
→ Planes y precios
4
4. Te quedaste sin saldo
El corte no espera al cero exacto: salta cuando queda menos de lo que cuesta
responder un mensaje (unos US$ 0,10), así que puedes ver un resto en
pantalla con el agente ya mudo. El chip Saldo de la barra superior se
pone rojo cuando llegas ahí.
→ Créditos y recarga
5
5. Ese mismo chat ya tenía un turno en curso
El sistema no abre dos respuestas a la vez para el mismo cliente. Si te
escribió tres veces seguidas, no vas a ver tres respuestas. No hay nada que
tocar en ninguna pantalla: es así a propósito.
Si las cinco están bien, mira la conversación en la bandeja. Puede que tu
agente sí contestara y el mensaje no saliera: en ese caso la burbuja lleva una
admiración roja y, al pasar el ratón, «No enviado: …» con el motivo en
palabras (tope de mensajes, cliente que pidió no recibir, canal en pausa de
seguridad…). También comprueba que el
canal de ese agente esté conectado: cada agente tiene su propio número, no
hay un WhatsApp «de la cuenta».
¿El copiloto me gasta saldo?
Sí: todo lo que hace la IA gasta saldo, y el copiloto es IA. El copiloto es la IA de dentro del panel, la del cajón de la derecha —no la confundas con Claude o ChatGPT conectados por fuera, que en estas páginas son tu asistente—.
Hay un solo presupuesto —tu saldo— y una sola puerta: si alcanza, la IA trabaja;
si no, se detiene y te lo dice. Ya no hay mensajes gratis ni cupos escondidos:
lo que había era un anticipo disimulado y hoy está a la vista, en tu saldo, desde
el primer minuto.
«Tu cuenta no tiene saldo disponible. Recarga créditos para seguir usando el
copiloto.» Es el aviso que deja el copiloto en el hilo cuando el saldo no
alcanza para un turno más (el corte salta por debajo de US$ 0,10). Si aún no
conectaste WhatsApp, conéctalo: llega el resto de tus créditos de bienvenida.
Si ya lo conectaste, recarga. Y si tu prueba venció, ningún saldo lo
desbloquea: hace falta un plan.
→ Créditos y recarga
Saldo y cobros
Mi saldo dice US$ 5 y acabo de registrarme
Mi saldo dice US$ 5 y acabo de registrarme
Es lo esperado: son los US$ 5 que tu cuenta adelanta de tus US$ 10 de
bienvenida, para que armes y pruebes tu agente antes de conectar nada. El
resto se acredita al conectar tu WhatsApp, y el reloj de la prueba
arranca en ese mismo momento.
→ Conecta tu WhatsApp
Me acreditaron US$ 5 en vez de US$ 10
Me acreditaron US$ 5 en vez de US$ 10
Los otros cinco ya los tenías desde el registro: son el anticipo con el
que armaste y probaste tu agente, y se descuentan de la bienvenida el día que
conectas. El total de por vida sigue siendo US$ 10 (más US$ 25 con
referido). Es uno solo por cuenta.
→ Planes y precios
Tengo saldo en pantalla y el agente no responde
Tengo saldo en pantalla y el agente no responde
El corte salta antes del cero: cuando queda menos de lo que cuesta un turno,
unos US$ 0,10. Por eso el panel usa tres avisos distintos —Saldo
insuficiente, Saldo agotado y Saldo en deuda— y cada uno dice la
verdad de su número.
→ Créditos y recarga
Recargué y mi agente no contestó lo que llegó mientras estuvo parado
Recargué y mi agente no contestó lo que llegó mientras estuvo parado
Correcto, y conviene saberlo antes: los mensajes se guardaron y los ves en
la bandeja, pero no quedaron en una cola. Al recargar, tu agente retoma
con el siguiente mensaje que escriba ese cliente. Si alguien quedó a
medias, escríbele tú desde la bandeja.
→ Créditos y recarga
Si me quedo sin saldo, ¿me sigue corriendo algún cargo?
Si me quedo sin saldo, ¿me sigue corriendo algún cargo?
Sí, y el panel lo avisa en la franja de saldo agotado: tus apps contratadas y
los trabajos que corren en segundo plano siguen activos, así que la deuda
puede crecer con el agente ya callado. El ejemplo concreto es la
transcripción de audios de la Librería, que no se detiene por falta de
saldo.
→ Créditos y recarga
Se acabó mi prueba: ¿recargo o me suscribo?
Se acabó mi prueba: ¿recargo o me suscribo?
Te suscribes. Recargar saldo no vuelve a encender tus agentes cuando la
prueba venció: son dos cosas distintas y la fecha de la prueba se comprueba
antes.
→ Planes y precios
Llegué a mi límite de agentes encendidos
Llegué a mi límite de agentes encendidos
Durante la prueba puedes tener varios a la vez —hoy son 5, y el panel te
dice siempre cuántos te tocan a ti—. Al intentar encender uno más te ofrece
dos salidas: suscribirte, o apagar otro para relevarlo sin pagar. Ojo con la
segunda: el agente que apagues deja de responder al instante y se
cancelan los mensajes que tuviera en cola.
→ Planes y precios
Me llegó un WhatsApp de DarkFunnels, ¿es real?
Me llegó un WhatsApp de DarkFunnels, ¿es real?
Si dice que tu cuenta se quedó sin saldo o que la prueba venció, sí: ese
aviso sale a los números que tengas en Alertas de error del agente, y
nunca le llega a tu cliente, que jamás ve el estado de tu cuenta. La
idea es mandarte uno al día por agente, pero no es una garantía: con varios
agentes, o si el sistema se reinicia, puede llegarte otro el mismo día.
→ Créditos y recarga
Quiero darme de baja, cambiar la tarjeta o pedir una factura
Quiero darme de baja, cambiar la tarjeta o pedir una factura
Esas tres se resuelven escribiéndonos, no desde una pantalla del panel. Es
mejor decirlo antes de que lo descubras buscando el botón. Planes y
precios tiene la lista completa de lo que hoy no puedes hacer solo y de
qué comprobante recibes por cada cobro.
→ Planes y precios
¿Existe un código de referido?
¿Existe un código de referido?
Sí. Si te registraste con uno, se te acreditan US$ 25 extra junto al
crédito de bienvenida, el día que conectas tu WhatsApp. Y tu propia empresa
tiene su código para referir a otros.
→ Planes y precios
WhatsApp y el código QR
¿Necesito la API de WhatsApp Business o una cuenta de Meta?
¿Necesito la API de WhatsApp Business o una cuenta de Meta?
No. Tu número se conecta escaneando un QR desde el panel, igual que al
vincular WhatsApp Web: no pasa por la API de WhatsApp Business (la Cloud
API de Meta), así que no hay solicitud que aprobar, ni plantillas de
mensaje, ni cobro por conversación. Sirve WhatsApp normal o WhatsApp
Business, con el número al que ya te escriben. DarkFunnels no es un
producto de Meta ni tiene relación con Meta.
→ Conecta tu WhatsApp
El QR caduca antes de que me dé tiempo a escanearlo
El QR caduca antes de que me dé tiempo a escanearlo
Es normal: caduca en segundos y se renueva solo mientras esa pantalla esté
abierta. Ten el WhatsApp del teléfono ya en Dispositivos vinculados
antes de mirar la pantalla del panel, y si el código se te pasó, pulsa
Actualizar QR y escanea el nuevo.
→ Conecta tu WhatsApp
Mi teléfono dice «No se pudo vincular el dispositivo»
Mi teléfono dice «No se pudo vincular el dispositivo»
Escaneaste y WhatsApp rechazó el vínculo en el último paso; pasa con algunos
teléfonos en el primer intento. El panel lo detecta en el momento y te lo
dice mientras vuelve a firmar el mismo código: cierra WhatsApp, vuelve a
abrir Dispositivos vinculados y escanea otra vez el código que está en
pantalla. Si vuelve a fallar, Actualizar QR y de nuevo; si tampoco,
Escribir al equipo desde esa pantalla.
→ Conecta tu WhatsApp
Dice «Conectando…» y no hay ningún botón
Dice «Conectando…» y no hay ningún botón
Los primeros segundos solo verás un giro y «Preparando el código QR…»:
no hay nada que pulsar todavía. Los botones aparecen alrededor de los 20
segundos, cuando la insignia ya cambió a Acción requerida. Espera antes
de recargar la página.
→ Conecta tu WhatsApp
Dice «El código caducó» y no aparece ningún código
Dice «El código caducó» y no aparece ningún código
La sesión quedó parqueada después de una decena de códigos que nadie
escaneó (antes la insignia decía «Acción requerida»; ahora nombra la causa).
El botón dice Conectar y reinicia el ciclo del QR desde cero.
→ Conecta tu WhatsApp
Se queda en «Conectando…» y no avanza
Se queda en «Conectando…» y no avanza
Hay dos salidas y en este orden: Reintentar, que vuelve a pedir la
conexión, y Reiniciar, que tira la sesión y la levanta de cero. El panel
te lo dice con sus palabras: «La conexión está tardando más de lo normal.
Reintenta o reinicia».
→ Conecta tu WhatsApp
Mi WhatsApp estaba conectado y se cayó: ¿tengo que rescanear?
Mi WhatsApp estaba conectado y se cayó: ¿tengo que rescanear?
Espera un poco antes de rehacer nada. Con el número ya vinculado, una caída
de red se recupera sola cuando la conexión sana. Si el panel te vuelve a
pedir un código, escanéalo con tranquilidad: tus conversaciones, tu manual y
tu catálogo no se tocan.
→ Conecta tu WhatsApp
Conecté el número equivocado
Conecté el número equivocado
Desconéctalo y conecta el correcto. Los créditos de bienvenida se acreditan
una sola vez por cuenta, así que reconectar no los duplica ni
desconectarse te los quita.
→ Conecta tu WhatsApp
Conecté WhatsApp pero mi segundo agente no responde
Conecté WhatsApp pero mi segundo agente no responde
Cada agente conecta su propio número: no existe un WhatsApp de la cuenta
entera. En Canales verás una tarjeta por agente con su estado. Si
intentas escribir desde la bandeja, el aviso distingue los dos casos: que el
agente todavía no tenga un número vinculado, o que lo tenga y esté
desconectado.
→ Conecta tu WhatsApp
No quiero que el agente responda todavía
No quiero que el agente responda todavía
Conecta igual —es lo que acredita tus créditos y arranca la prueba— y
después desactiva el agente. El orden importa: un agente desactivado
no puede conectar su WhatsApp. Y recuerda que el Piloto automático solo
calla al agente en los chats que ya existen, no con quien te escribe por
primera vez.
→ Conecta tu WhatsApp
Ya conecté, pero el Inicio me lo sigue pidiendo
Ya conecté, pero el Inicio me lo sigue pidiendo
Vuelve a la pestaña del Inicio: se refresca al volver a ella. Si sigue
ahí, mira el estado del canal: si quedó en Conectando… o en Acción
requerida, la conexión no llegó a terminar.
→ Tu primer Inicio
El agente y su guion
Mi agente se inventó un precio o una condición
Mi agente se inventó un precio o una condición
Significa que no se los diste. Los precios viven en el catálogo y las
reglas duras —envíos, garantías, lo que no se puede prometer— en el
manual. Lo que no está escrito, el agente lo rellena a su manera.
→ El catálogo · El manual del vendedor
Aprobé un embudo y me reemplazó el manual entero
Aprobé un embudo y me reemplazó el manual entero
Sí: aprobar un embudo sustituye el manual completo, no lo mezcla. Pero
tienes salida: el Manual guarda Historial con las últimas versiones y se
puede restaurar la anterior desde ahí, en vez de corregir capítulo por
capítulo.
→ El manual del vendedor
Cerré el copiloto a media conversación y perdí el hilo
Cerré el copiloto a media conversación y perdí el hilo
Desde el mismo equipo, el hilo se reabre donde lo dejaste: Inicio →
Crear agente. Desde otro dispositivo empieza de cero, aunque reconoce el
agente que dejaste sin guion.
→ Tu primer agente
Aprobé el agente pero no aprobé el guion
Aprobé el agente pero no aprobé el guion
El agente ya existe, con el manual vacío. Entra a su Manual y pulsa
Armarlo conversando: retomas el guion sin ocupar otro cupo de agente.
→ Tu primer agente
¿Qué es la admiración roja en un mensaje de mi agente?
¿Qué es la admiración roja en un mensaje de mi agente?
Que ese mensaje no salió. La burbuja muestra «No enviado (…)» con
una etiqueta técnica del motivo que hoy no está traducida en ninguna parte:
no intentes descifrarla, entra a la conversación y, si se repite,
escríbenos con el nombre del agente y la hora.
Mi agente contestó a medias y el resto no aparece
Mi agente contestó a medias y el resto no aparece
Es lo esperado, no un fallo, y por eso no lleva ninguna marca: cuando el
cliente escribe mientras el agente todavía tenía mensajes en cola, el resto
de esa tanda se cancela para no hablarle encima. El agente sigue con lo
último que dijo el cliente.
Me llegó un WhatsApp diciendo que mi embudo tuvo un error
Me llegó un WhatsApp diciendo que mi embudo tuvo un error
Es un aviso real de DarkFunnels a tus números de Alertas de error. Nombra
el embudo y dice en castellano qué pasó —«no pudo responder a un mensaje del
cliente, ni al reintentar», o «no pudo entregar una respuesta» si lo que
falló fue el envío—, añade Motivo: con el detalle y cierra pidiéndote
revisar la conversación en el panel. Solo sale cuando el reintento automático
también falló: un bache del que el sistema se recupera solo ya no te avisa.
Lo accionable es entrar a esa conversación; para no inundarte, llega como
mucho un aviso cada 5 minutos por embudo y motivo.
Un cliente me pidió que no le escriban más
Un cliente me pidió que no le escriban más
Hazlo tú a mano: ningún texto que te mande el cliente («BAJA», «STOP») lo da
de baja por su cuenta. En la ficha del contacto está Dar de baja al
contacto; a partir de ahí deja de recibir mensajes del agente y también
tuyos, en todos los canales, y se revierte desde el mismo sitio.
Archivos
¿Cuánto puede pesar un archivo y cuántos caben?
¿Cuánto puede pesar un archivo y cuántos caben?
No hay límite de cantidad. El límite es de 20 MB por archivo desde el
panel, con el aviso «El archivo … excede el límite de 20MB». Si tu
catálogo pesa más, pártelo en dos PDF o expórtalo con menos resolución.
Hay un segundo tope que confunde: cuando el archivo lo sube tu asistente
conectado por fuera, el máximo baja a 2,5 MB.
→ La Librería de archivos
¿Mandar archivos me cuesta créditos aparte?
¿Mandar archivos me cuesta créditos aparte?
Enviarlos no tiene un cargo propio distinto del de la conversación. Sí
consumen saldo dos cosas que ocurren solas al subir: procesar el archivo
para la memoria del agente y transcribir un audio —esto último se hace
aunque nunca lo mandes—.
→ Créditos y recarga
Un archivo dice «Hubo un problema» y no sé por qué
Un archivo dice «Hubo un problema» y no sé por qué
El motivo no está a la vista: pon el ratón encima de la etiqueta y aparece.
Los dos casos más habituales son un PDF escaneado, que no tiene texto
que leer, y un CSV sin filas de datos; también sale cuando te quedaste
sin saldo. Al lado tienes Reintentar, pero con un PDF escaneado
reintentar no cambia nada: hace falta otro archivo.
→ La Librería de archivos
¿El cliente ve el nombre de mi archivo?
¿El cliente ve el nombre de mi archivo?
En los documentos sí: WhatsApp muestra el nombre tal cual. En las fotos y
los vídeos, no. Ponle un nombre presentable a lo que vayas a mandar como
documento.
→ La Librería de archivos
El cliente dice que el audio no le suena
El cliente dice que el audio no le suena
Casi siempre está en el archivo de origen, no en el envío: la Librería
reconvierte el audio a nota de voz al subirlo, y si el archivo no se deja
procesar, la subida falla con aviso. Prueba a subirlo de nuevo grabado desde
el teléfono.
→ La Librería de archivos
Entrar, salir y tu cuenta
«Ya existe una cuenta con ese correo»
«Ya existe una cuenta con ese correo»
El alta se detiene y te manda al login. Si no recuerdas la contraseña, usa
¿Olvidaste tu contraseña?: te llega un enlace para ponerla de nuevo.
→ Crea tu cuenta
No me acepta la contraseña que quiero poner
No me acepta la contraseña que quiero poner
La regla es corta: mínimo 8 caracteres, con al menos una letra y al menos
un número. No se piden símbolos ni mayúsculas.
→ Crea tu cuenta
Me rechazó el correo y está bien escrito
Me rechazó el correo y está bien escrito
Míralo otra vez con calma: el alta rechaza las terminaciones imposibles
—
.con en vez de .com es la típica—. Se hace a propósito, porque a una
cuenta con el correo mal escrito no le llega nada: ni la bienvenida ni la
recuperación de contraseña.
→ Crea tu cuentaLa verificación anti-robot no pasa
La verificación anti-robot no pasa
Pulsa Reintentar en el recuadro. Suele fallar dentro del navegador de
Instagram o Facebook: abre la página en Chrome o Safari y sale a la primera.
Según la configuración, puede que ni siquiera te aparezca.
→ Crea tu cuenta
«Estamos recibiendo demasiados registros ahora mismo»
«Estamos recibiendo demasiados registros ahora mismo»
No es un problema de tu correo ni de tu cuenta: es un techo de toda la
plataforma que se alcanzó en esa hora. Vuelve a intentarlo en unos minutos,
con los mismos datos.
Volví de Google y me vuelve a pedir datos
Volví de Google y me vuelve a pedir datos
Es el paso normal. Google no aporta tu número de WhatsApp ni el nombre de tu
negocio, así que esos dos se piden igual.
→ Crea tu cuenta
Puse mal mi número de WhatsApp en el registro
Puse mal mi número de WhatsApp en el registro
No hay que rehacer el alta, pero hay que corregirlo agente por agente:
ese número se copia a las listas de avisos de cada agente que creas —alertas
de error, avisos de venta y resumen diario— y el Perfil no deja
cambiarlo. Se corrige en Configuración del agente, en esas listas.
No me llega ningún aviso por WhatsApp
No me llega ningún aviso por WhatsApp
Dos motivos, los dos silenciosos. Uno: el número está escrito sin el código
de país —hacen falta al menos 8 dígitos con él— y entonces el envío se da
por bueno y el mensaje no llega. Dos: la lista Alertas de error está
vacía, y entonces esos avisos no llegan a nadie de tu negocio. Revisa que tu
número esté ahí, completo.
Quiero cambiar mi contraseña, mi correo de acceso o borrar mi cuenta
Quiero cambiar mi contraseña, mi correo de acceso o borrar mi cuenta
Las tres se hacen desde Perfil. Al cambiar el correo te llega un enlace
de confirmación y el correo viejo sigue funcionando hasta que confirmes. Lo
que no se cambia ahí es el número de WhatsApp del registro.
→ Seguridad
Desapareció la tarjeta de pasos del Inicio
Desapareció la tarjeta de pasos del Inicio
Solo está oculta en ese navegador: tu progreso sigue contando y la
tarjeta reaparece desde otro navegador o desde el teléfono. El recorrido
guiado se abre una vez por navegador y se reabre cuando quieras con Cómo
funciona, en la cabecera del Inicio.
→ Tu primer Inicio
El paso «Ten tu primera conversación» no se me marca
El paso «Ten tu primera conversación» no se me marca
Las conversaciones de prueba del panel no lo marcan: ese paso espera una
conversación real, de alguien que escriba al número de WhatsApp que
conectaste.
→ Tu primer Inicio
Si conectaste Claude, ChatGPT o Codex
Esta parte es opcional y solo aplica si conectaste tu asistente a tu negocio por fuera del panel. Si trabajas solo en el panel, ya terminaste.Mi asistente no ve mis datos, o los ve vacíos
Mi asistente no ve mis datos, o los ve vacíos
Casi siempre autorizaste con otra cuenta. Como no hay lista de espera,
la cuenta equivocada no da error: te conecta a un espacio vacío. Pregúntale
«¿con qué cuenta de DarkFunnels estás conectado?» —tiene una herramienta para
responderlo—; si no es la tuya, borra el conector, entra a
darkfunnels.ai
con la cuenta correcta y vuelve a conectar.
→ SeguridadNo me aparecen las herramientas nuevas
No me aparecen las herramientas nuevas
Abre un chat nuevo: cada conversación se queda con la lista de funciones
que había al abrirla. Si con un chat nuevo sigue sin verlas —o le falta
algún dato que una función debería pedirte—, borra el conector y vuelve a
conectarlo: eso refresca también las descripciones. Cambiar la dirección de
conexión también obliga a reconectar.
→ La URL de conexión
Mi asistente dice «sin créditos»
Mi asistente dice «sin créditos»
Es el mismo saldo del panel: las funciones de IA quedan detenidas hasta que
recargues, y el propio asistente te da el enlace. Se recarga en Saldo y
facturación.
→ Créditos y recarga
¿Puedo pedirle que revise mis conversaciones?
¿Puedo pedirle que revise mis conversaciones?
Sí, es el encargo estrella del puente: leer los chats reales y señalarte
dónde se cae la venta. Ojo, esas guías están escritas para el asistente
conectado, no para la bandeja del panel.
→ Revisar conversaciones · Pedidos y métricas
¿No está tu pregunta aquí?
Escríbenos. Cuéntanos qué pasó con detalle —el nombre del agente, la hora y, si puedes, el número del cliente— y lo miramos en tu cuenta.WhatsApp del equipo
+51 976 616 514 — la vía más rápida.
Correo
soporte@darkfunnels.ai — el canal que figura en los Términos y en la
Política de Privacidad.
Glosario
Agente, embudo, manual, capítulo, turno, marcador: cada palabra en una línea.
Seguridad
Qué se guarda, quién lo ve y qué no ocurre nunca con tus datos.