Antes de escanear: las tres cosas que hay que saber
El QR, paso a paso
1
Abre el panel de canales
En el menú: Personalizar → Canales. Si vienes del aviso de tu saldo, el
botón Conectar WhatsApp te deja directamente ahí.
2
Pulsa «Conectar / Escanear»
Verás Preparando el código QR… unos segundos. El agente tiene que estar
activo: si está apagado, el panel te lo dice en vez de mostrarte el código.
Bajo el código se lee «Intento N de 10»: los códigos se renuevan solos y,
si pasan diez sin que nadie escanee, la sesión se detiene (mira abajo). Al
lado tienes No puedo escanear mi QR, que abre la sección de problemas de
esta guía, y Escribir al equipo.
3
En tu teléfono, vincula el dispositivo
Abre WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y
apunta la cámara al código de la pantalla.Es el mismo mecanismo de WhatsApp Web: tu teléfono sigue siendo el dueño del
número y puedes seguir usándolo con normalidad.
4
Espera el «Conectado»
La insignia del panel pasa por Conectando… y termina en Conectado,
con el número a la vista. Tus créditos se acreditan en ese momento y se abre
«¡Tu agente está en línea!»: te dice el saldo que quedó activo, te propone
probarlo ahora escribiéndole «hola» a ese número desde otro teléfono, y
te ofrece Activar avisos para que el navegador te avise de su primera
conversación. Ir al chat te lleva a la bandeja.
Qué te dice cada estado
Problemas frecuentes
El código QR caducó antes de que lo escaneara
El código QR caducó antes de que lo escaneara
Es normal: los códigos de WhatsApp expiran solos a los pocos segundos y se
van renovando mientras la pantalla está abierta. Pulsa Actualizar QR y
escanea el nuevo. Si dejas pasar muchos códigos sin escanear ninguno, la
sesión se parquea — es el caso de abajo.
Mi teléfono dice «No se pudo vincular el dispositivo»
Mi teléfono dice «No se pudo vincular el dispositivo»
Escaneaste y WhatsApp rechazó el vínculo en el último paso. No es tu número
ni tu cuenta: pasa con algunos teléfonos en el primer intento. El panel lo
detecta en el momento y te lo dice —«Tu teléfono dijo “No se pudo
vincular”…»— mientras vuelve a firmar el mismo código. Cierra WhatsApp,
vuelve a abrir Dispositivos vinculados y escanea otra vez el código que
está en pantalla: la segunda vez suele pasar. Si vuelve a fallar, pulsa
Actualizar QR e inténtalo de nuevo; y si tampoco, Escribir al equipo
desde esa misma pantalla.
Dice «El código caducó» y no aparece ningún código
Dice «El código caducó» y no aparece ningún código
La sesión quedó parqueada: tras una decena de códigos sin escanear, el
servicio deja de generarlos hasta que alguien vuelve a arrancar la conexión
a propósito — así una pestaña olvidada no se pasa la noche pidiéndole
códigos a WhatsApp.El botón dice Conectar (no «Reintentar»): púlsalo y el ciclo del QR
empieza de cero.
Se queda en «Conectando…» mucho rato
Se queda en «Conectando…» mucho rato
El panel te ofrece dos salidas, en este orden:
- Reintentar — vuelve a pedir la conexión sin tocar la sesión.
- Reiniciar — tira la sesión y la levanta desde cero. Es la salida cuando «Reintentar» no cambia nada.
Estaba conectado y se cayó solo
Estaba conectado y se cayó solo
Pasa cuando el número se desvincula desde el teléfono (WhatsApp →
Dispositivos vinculados → cerrar sesión), cuando WhatsApp cierra la sesión
por su cuenta, o tras un corte de red largo.Se recupera igual que la primera vez: Conectar / Escanear y un QR nuevo.
Tus conversaciones, tu manual y tu catálogo no se tocan — lo único que se
rehace es el vínculo con el teléfono.
Conecté el número equivocado
Conecté el número equivocado
Desconectar en el panel del canal y volver a conectar con el número
correcto. Los créditos de bienvenida se acreditan una sola vez por
cuenta: reconectar no los duplica, y desconectarte no te los quita.
No quiero que responda todavía
No quiero que responda todavía
Conecta igual — es lo que acredita tus créditos y arranca la prueba — y
apaga el Piloto automático en los chats que quieras atender tú. También
puedes desactivar el agente mientras terminas de afinar su manual.
Y ahora
Escríbele tú mismo desde otro teléfono: es la prueba honesta. Verás la conversación entrar en Conversaciones, con el piloto encendido y el agente respondiendo con el guion que le escribiste.Créditos y recarga
Qué consume saldo y cómo recargar antes de quedarte sin.
Revisa conversaciones
Dónde se están perdiendo las ventas, con tu asistente al lado.